Politique d’expédition
Merci d’avoir magasiné chez CUP’O Coffee Inc.
La présente Politique d’expédition explique comment et quand votre commande sera traitée, expédiée et livrée.
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut prendre plus de temps durant les périodes de fêtes, promotions ou volumes élevés.
Aucune commande n’est traitée les fins de semaine ou les jours fériés.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande soumise.
2. Disponibilité de l’expédition — Canada uniquement
CUP’O Coffee Inc. expédie exclusivement au Canada.
Nous n’expédions pas aux États-Unis ni à l’international.
Notre site n’accepte que des adresses d’expédition canadiennes et il est impossible de finaliser une commande avec une adresse internationale.
Dans le rare cas où une commande internationale contournerait ces restrictions, elle sera annulée et remboursée.
3. Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon :
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Destination
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Poids du colis
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Tarifs du transporteur
Délais de livraison estimés :
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Local / Régional : 2 à 5 jours ouvrables
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National (reste du Canada) : 3 à 10 jours ouvrables
Ces délais ne sont que des estimations et dépendent du transporteur.
CUP’O Coffee Inc. ne peut garantir aucune date de livraison.
4. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant :
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Le numéro de suivi
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Les informations du transporteur
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Un lien de suivi
Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 48 heures après l’expédition pour apparaître.
5. Adresses incorrectes ou impossibles à livrer
Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer :
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Des frais supplémentaires d’expédition peuvent s’appliquer pour renvoyer le colis.
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Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande, un remboursement peut être émis moins les frais d’expédition initiaux et tout frais additionnel encouru par CUP’O Coffee Inc. (frais de retour du transporteur, manutention, frais administratifs, etc.).
CUP’O Coffee Inc. n’est pas responsable des retards ou pertes causés par des adresses incorrectes fournies par le client.
6. Colis perdus, volés ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur :
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CUP’O Coffee Inc. n’est pas responsable des colis perdus, volés, retardés ou mal livrés.
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Si un colis est marqué comme « Livré » mais non reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.
Nous fournirons du soutien et la documentation nécessaire, mais l’enquête relève du transporteur.
Cela suit les politiques standard des transporteurs canadiens (Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx).
7. Dommages à la livraison
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photos claires des articles et de l’emballage.
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Conservez tous les matériaux d’emballage.
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison : info@cup-o.com.
Nous examinerons votre demande et pourrons offrir un remplacement, un remboursement ou un crédit en boutique selon la situation.
8. Modifications ou annulations de commande
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à info@cup-o.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
9. Cueillette locale
CUP’O Coffee Inc. offre un service de cueillette locale gratuite à l’emplacement suivant :
102-3800 rue St-Patrick, Montréal, QC, H4E 1A4
Heures de cueillette : Du lundi au vendredi, de 13 h à 17 h
Comment fonctionne la cueillette
Vous recevrez un courriel « Prêt pour la cueillette » lorsque votre commande est préparée.
Veuillez attendre cette notification avant de vous présenter.
Une confirmation de commande (numérique ou imprimée) peut être requise.
Délai de cueillette
Les commandes doivent être récupérées dans un délai de [insérer X jours – typiquement 7 jours] après la notification.
Si la commande n’est pas récupérée, CUP’O Coffee Inc. peut :
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Annuler et rembourser la commande, moins les frais de manutention, ou
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Vous contacter pour organiser une nouvelle heure de cueillette.
Cueillette par une autre personne
Si quelqu’un d’autre récupère votre commande, vous devez nous en informer au préalable avec :
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Son nom complet
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Votre numéro de commande
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Toute vérification supplémentaire requise
Cueillette manquée
Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande à temps, écrivez-nous à info@cup-o.com
et nous vous aiderons à fixer une nouvelle plage horaire.
Si nous n’avons pas de nouvelles dans les 48 heures suivant l’expiration de la fenêtre de cueillette, votre commande peut être annulée sans remboursement.
Les articles consommables non récupérés dans ce délai pourraient ne pas être admissibles à un remplacement.
Nous encourageons nos clients à nous contacter le plus tôt possible afin de trouver la meilleure solution.
Dommages sur les commandes en cueillette
Veuillez inspecter votre commande lors de la cueillette.
Tout problème doit être signalé dans les 48 heures.
10. Coordonnées
Pour toute question ou assistance liée à l’expédition, contactez-nous :
CUP'O Coffee Inc.
Courriel : info@cup-o.com
Adresse : 102-3800 rue St-Patrick, Montréal, QC, H4E 1A4
Dernière mise à jour : 27 novembre 2025