Merci de choisir CUP'O Coffee Inc.

Nous nous engageons à offrir des boissons au café de grande qualité que vous pouvez savourer en toute confiance.
Veuillez prendre un moment pour consulter notre Politique de retour avant de finaliser votre achat.

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1. Toutes les ventes sont finales

Comme nos produits sont des boissons périssables, toutes les ventes sont finales.

• Nous n’acceptons ni retours ni échanges.

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées, remboursées ou annulées une fois complétées. 

• Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, la sélection des produits, la quantité et l’adresse d’expédition avant de passer à la caisse.

Cette politique suit les normes de l’industrie pour les produits alimentaires et les boissons.

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2. Commandes endommagées ou défectueuses

Votre satisfaction est importante pour nous.
Si votre commande arrive endommagée, fuyante, avariée ou défectueuse, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@cup-o.com.

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Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit endommagé ou défectueux

• Des photos de tous les matériaux d’emballage

 

Après examen, nous pourrons offrir un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion.
Les demandes soumises après la fenêtre de 48 heures pourraient ne pas être admissibles en raison de la nature périssable de nos produits.

 

3. Expédition et livraison

Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués à la caisse.
Les délais réels peuvent varier en raison de retards des transporteurs, de la météo ou d’autres facteurs logistiques hors de notre contrôle.

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Nous ne sommes pas responsables des :

• Retards de livraison une fois le colis remis au transporteur

• Colis marqués « Livré » mais non reçus (le transporteur doit être contacté directement)

• Commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client

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4. Informations sur les produits et variations liées aux petits lots

En tant que producteur en petits lots, de légères variations peuvent se produire dans :

• Couleur

• Saveur

• Texture

• Apparence de l’emballage

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Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements.

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5. Adresses incorrectes, incomplètes ou impossibles à livrer

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

Nous pourrons proposer de réexpédier la commande aux frais du client.

Si la réexpédition n’est pas demandée, la commande pourra être annulée sans remboursement, en raison de la nature périssable du produit.

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6. Commandes en cueillette (le cas échéant)

Pour les commandes en cueillette locale :
Vous recevrez une notification « Prêt pour la cueillette ».

Si la commande n’est pas récupérée dans la fenêtre prévue, veuillez nous contacter immédiatement.
Si nous n’avons pas de nouvelles dans les 48 heures suivant l’expiration de la fenêtre, la commande pourra être annulée.
Les articles consommables non récupérés dans ce délai pourraient ne pas être admissibles à un remplacement.

 

7. Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant une commande endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter :

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CUP'O Coffee Inc.
Courriel : info@cup-o.com
Adresse : 102-3800 rue St-Patrick, Montréal, QC, H4E 1A4

Dernière mise à jour : 27 novembre 2025